Possíveis problemas durante o processo de instalação
1. O aplicativo Eyezy não reconhece o dispositivo de destino:
- tente trocar o cabo USB ou usar outra porta USB;
- tente conectar o dispositivo diretamente ao computador, sem usar um hub USB;
- desconecte o dispositivo de destino e reinicie-o;
- reinicie o seu PC ou Mac;
- no Windows, você pode usar a função "Reiniciar serviços".
2. Falha na sincronização:
- verifique se o cabo USB está funcionando e se o dispositivo de destino está corretamente conectado;
- desbloqueie o dispositivo de destino;
- insira a senha de desbloqueio na tela do dispositivo de destino;
- desconecte e reconecte o iPhone de destino;
- reinicie o dispositivo de destino e o seu PC ou Mac.
Possíveis problemas após a instalação
1. Não é possível iniciar a sincronização via Wi-Fi:
- certifique-se de que o dispositivo de destino esteja conectado à mesma rede Wi-Fi que o seu PC ou Mac (deve ser a mesma frequência: 2.4 GHz ou 5 GHz);
- se estiver usando uma VPN, desative-a;
- desbloqueie a tela do dispositivo de destino;
- conecte o iPhone de destino ao PC ou Mac via cabo por 1 minuto;
- no Windows, use a função "Reiniciar serviços".
2. O programa Eyezy não está abrindo:
- execute o aplicativo Eyezy com permissões de Administrador;
- reinicie o PC ou Mac;
- verifique e abra o aplicativo pela bandeja do sistema (somente no Windows);
- vá em Preferências do Sistema -> Privacidade e Segurança, role até a seção Segurança e clique no botão "Abrir mesmo assim" (somente no macOS).
3. Nem todos os dados foram sincronizados a partir do dispositivo de destino:
- conecte o dispositivo de destino via cabo e inicie a sincronização novamente.
Como usar “Reiniciar serviços” (somente no Windows)
1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior direito.
2. Selecione "Reiniciar serviços".
3. Confirme clicando no botão "Reiniciar serviços".
4. Aguarde até que o processo seja concluído.
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